Организация коммуникации с клиентами интернет-магазина

Опубликовано admin

Сегодня люди все чаще совершают покупки в интернет-магазинах. Именно поэтому многие сегодня предпочитают создать интернет магазин, а не открыть реальный магазин (или параллельно открыть и тот, и другой). Это более выгодно. Однако не каждый бизнесмен в этом случае правильно организует коммуникацию с покупателями, соблюдает этикет. А это очень важно. Посетители интернет-магазина рассчитывают на отклик в случае возникновения вопросов. От того, в какой степени грамотно будет организована коммуникация, может зависеть успех интернет-магазина.

Правила общения с посетителями просты. Тем не менее, далеко не каждый предприниматель им следует. Вот некоторые данные, koom-intкоторые следует указать, когда создание интернет магазина еще находится на стадии реализации:

  1. Средства связи. Чем больше их будет, тем лучше. Таким образом вы даете покупателю выбор. Это обязательно должен быть телефонный номер и адрес электронной почты. Кроме того, сегодня многие пользователи предпочитают использовать Skype, ICQ. Также распространен сегодня вид связи при помощи различных социальных сетей.
  2. Инфоблок. В нем обязательно должны быть указаны реквизиты магазина. Это должно быть официальное название, юридический адрес, ИНН и т.д. Сегодня все больше людей предпочитает безналичный расчет. Они должны быть уверены в том, что их деньги не отправятся мошенникам.
  3. Если у вас также имеется магазин оффлайн, то следует указать его адрес. Покупатель может решить посмотреть продукцию не в интернете. Кроме того, возможно, кому-то просто удобно совершить покупку в реальном магазине.

Самые распространенные средства связи с посетителей – электронная почта и телефон. Общение с их помощью должно быть хорошо организовано. Так, менеджеры магазина должны максимально корректно отвечать на все входящие звонки и письма даже в том случае, если они явно оскорбительны. В электронной почте всегда должны иметься шаблоны. Кроме того, всегда должны быть указана тема письма. Безусловно, менеджер, отвечающий на письма, должен быть грамотен. Ошибки и опечатки не станут плюсом к репутации.




Оставьте комментарий