Какие требования предъявляются к оператору колл-центра

Опубликовано admin

С помощью оператора колл-центра можно выяснить определенную информацию, получить совет по решению того или иного вопроса, заказать какой-либо товар или услугу. Когда в колл центр звонит клиент, оператор пытается разобраться в его проблеме или соединяет его с компетентным в этом вопросе сотрудником.

Справочное агентство, люба консалтинговая, социологическая или торговая организация может нуждаться в операторе колл-центра. Кроме того, подобные сотрудники очень часто telтребуются службам технической поддержки и компаниям, предоставляющим населению услуги мобильной связи и интернета.

Оператор колл-центра должен отвечать на входящие звонки, рассказывать о продукции и услугах компании, оформлять заявки и заказы, обрабатывать интернет-запросы, отчитываться о проделанной работе. В зависимости от специфики работы компании оператор колл-центра может также делать исходящие звонки для того, чтобы привлечь новых клиентов, рассказать клиентам про услуги и акции, проводить опросы.

Оператором колл-центра может стать человек, который грамотно и четко разговаривает, то есть обладает хорошей дикцией. Кроме того, он должен быть коммуникабелен и эмоционально устойчив. Компании, которые принимают на работу операторов колл-центра, отдают преимущество тем кандидатам, которые имеют высшее образование, хорошо говорят по-английски, быстро печатают и имеют опыт работы.

Обычно в колл-центре проводится обучение сотрудников с учетом специфики деятельности компании. Но стать оператором можно, и окончив специальные курсы в институте или колледже.

Зарплата оператора колл-центра зависит от опыта его работы. Новичок получает меньше денег, чем сотрудник, у которого внушительный опыт работы. Зарплата может быть как фиксированной, так и сдельной. Иногда есть фиксированная минимальная ставка и процент от каждого нового клиента или оформленного заказа.

В современное время открывается все больше колл-центров, поэтому получить работу в них совсем несложно. Для этого нужно обладать качествами, которые оценило бы руководство компании.




Оставьте комментарий