ProCall – эффективное управление телефонией и контакт-центров.

Опубликовано Евгений Карпов

ProCallСовременные бизнес-процессы требуют постоянного взаимодействия с заказчиками и покупателями. Массовые телефонные звонки, многочисленная рассылка и прием факсов, более сложные коммуникационные задачивсе это может выполнить только «умный» call-центр. Специальный программный комплекс, представленный на сайте http://prospect.az/proCall, сможет заменить собой не один десяток профессиональных операторов и секретарей.

Что дает использование автоматизированного колл-центра для бизнеса

Мощности многоканальных телефонов и мини-АТС позволяют обслужить лишь 15% звонков, пришедших по рекламным объявлениям. Остальные абоненты, не дозвонившиеся до компании с первого раза, чаще всего предпочтут выбрать иную фирму.

Колл-центр, оснащенный программным пакетом ProCall, не упустит ни одного потенциального заказчика, а, значит, будет способствовать наращиванию прибыли.

Преимущества комплекса ProCall

Телефонная система ProCall – не только компьютерная программа, помогающая работе операторов контакт-центра. Это настоящий робот-диспетчер, который отличается от аналогичных систем расширенным перечнем неоспоримых достоинств:

  •  функциональностьсистема не ограничивается простым приемом звонков, а производит их обработку, максимально упрощая задачу оператора;
  •  простота и удобство в работевозможность интегрироваться в офисные АТС и комплексы CRM;
  •  качествосистема гарантирует постоянную беспрерывную связь при любых нагрузках.

Возможности системы ProCall

Функционал системы охватывает все коммуникативные аспекты работы с клиентами:

  •  после приема звонка от абонента активизируется голосовое меню, позволяющее будущему заказчику уже на этой стадии максимально приблизиться к решению своего вопроса;
  •  распознавание номера абонента, возможность автоматически распределить поток звонков по конкретным отделам;
  •  осуществление контроля над работой операторской службыучет рабочего времени, фиксирование длительности разговоров, аудиозапись общения специалистов с будущими клиентами.

Модули, входящие в систему ProCall могут не только оптимизировать работу операторов колл-центра, но и распределять нагрузку на специалистов, устанавливать рабочий график или проводить тренинги в режиме онлайн.

ProCall незаменим в работе с клиентской базой. С помощью модуля производится регулярный обзвон заказчиков с целью оповещения о предстоящих рекламных акциях, напоминаниями о необходимости оплаты текущей задолженности, информирования об изменениях, касающихся контактных данных компании.




Оставьте комментарий