ProCall – эффективное управление телефонией и контакт-центров.
Современные бизнес-процессы требуют постоянного взаимодействия с заказчиками и покупателями. Массовые телефонные звонки, многочисленная рассылка и прием факсов, более сложные коммуникационные задачи – все это может выполнить только «умный» call-центр. Специальный программный комплекс, представленный на сайте http://prospect.az/proCall, сможет заменить собой не один десяток профессиональных операторов и секретарей.
Что дает использование автоматизированного колл-центра для бизнеса
Мощности многоканальных телефонов и мини-АТС позволяют обслужить лишь 15% звонков, пришедших по рекламным объявлениям. Остальные абоненты, не дозвонившиеся до компании с первого раза, чаще всего предпочтут выбрать иную фирму.
Колл-центр, оснащенный программным пакетом ProCall, не упустит ни одного потенциального заказчика, а, значит, будет способствовать наращиванию прибыли.
Преимущества комплекса ProCall
Телефонная система ProCall – не только компьютерная программа, помогающая работе операторов контакт-центра. Это настоящий робот-диспетчер, который отличается от аналогичных систем расширенным перечнем неоспоримых достоинств:
- функциональность – система не ограничивается простым приемом звонков, а производит их обработку, максимально упрощая задачу оператора;
- простота и удобство в работе – возможность интегрироваться в офисные АТС и комплексы CRM;
- качество – система гарантирует постоянную беспрерывную связь при любых нагрузках.
Возможности системы ProCall
Функционал системы охватывает все коммуникативные аспекты работы с клиентами:
- после приема звонка от абонента активизируется голосовое меню, позволяющее будущему заказчику уже на этой стадии максимально приблизиться к решению своего вопроса;
- распознавание номера абонента, возможность автоматически распределить поток звонков по конкретным отделам;
- осуществление контроля над работой операторской службы – учет рабочего времени, фиксирование длительности разговоров, аудиозапись общения специалистов с будущими клиентами.
Модули, входящие в систему ProCall могут не только оптимизировать работу операторов колл-центра, но и распределять нагрузку на специалистов, устанавливать рабочий график или проводить тренинги в режиме онлайн.
ProCall незаменим в работе с клиентской базой. С помощью модуля производится регулярный обзвон заказчиков с целью оповещения о предстоящих рекламных акциях, напоминаниями о необходимости оплаты текущей задолженности, информирования об изменениях, касающихся контактных данных компании.
