Поведение потребителей на рынке товаров и услуг
Поведение потребителей лишь на первый взгляд может показаться предсказуемым и понятным. На самом деле всё обстоит иначе. Это сложный процесс поиска информации, анализа альтернативных вариантов, выбора единственно верного решения.
Любым решением человека как потребителя движет, в первую очередь, нужда. Для создания комфортного состояния и чувства удовлетворенности человеку необходимо удовлетворить возникшую нужду. А, как известно, основным способом удовлетворения нужны является обмен. Именно обмен зародил рынок таким, какой он сейчас есть.
Основной задачей современных маркетологов является направить покупателей к приобретению какого-либо товара или использования услуги. Для этого применяются всеми известные способы: рекламные мероприятия, акции, бонусы, подарки, PR, сервисное обслуживание, спонсорство и др. Как только потребитель получает информацию из любого источника, то есть первая цель достигнута — потребитель информирован о компании и предлагаемых товарах и услугах.
Дальше потенциальный покупатель начинает узнавать и анализировать достоинства и недостатки продукта. Здесь не обойтись без специалиста в сфере консультирования и личных продаж. Главная задача такого специалиста — преподнести продукт так, чтобы у потребителя не осталось сомнений в необходимости его приобретения. Если главная цель достигнута, то система сработала слаженно и точно, если же нет, то стоит пересмотреть маркетинговую политику и политику продаж.
Поведение потребителя от самого начала до конца зависит от психологических факторов: восприятие, мотивация, потребность, интересы. Именно их нужно изучить и грамотно использовать для привлечения клиентов.
