Управление качеством в экономической жизни
Концепция менеджмента качества
Таким образом, понятие качества было перенесено в повседневную жизнь, в торговлю и маркетинг , где сегодня оно означает практическую оценку хороших («качественных») товаров или услуг, даже в теоретическом контексте (например, «качество жизни»). В отличие от слова «хороший», слово «качество» производит впечатление несколько объективного и часто само по себе означает высокое качество («качественный продукт»).
В современном управлении производством часто упоминаются системы контроля качества ( контроль качества , иногда неправильно переводится как «контроль качества»), что означает не только постоянный контроль продукции, но и устранение выявленных недостатков, улучшение продукции и мотивацию сотрудников. посмотреть на качества. Один из наиболее часто используемых методов — это так называемый цикл Шухарта или Деминга
По мнению проф. Милан Зелены «качество» » является исключением во всем мире. По его словам, этот термин имеет более узкое и менее описательное значение — обычно в нем не говорится, например, о качественном человеке, качестве жизни, качестве производственного процесса или качестве сотрудника или качестве обслуживания. Слово «качество» используется только для искусственных или отсортированных предметов (уголь, яблоки, скот). В первом, теперь более редком и довольно архаичном значении слово «качество» является частичным синонимом слова «качество». Более распространено значение вторичного, с точки зрения норм и степеней «добродетели», отнесения к определенной категории, классификации с целью ценовой градации. Слово «качество» не используется для товаров, для которых не используется такая систематическая категоризация, таких как локомотивы, компьютеры или большинство услуг. Качество — предмет традиционного предметатоварные знания . В то время как качество определяет заказчик, качество определяет бюрократ.
Традиционные чешские категории качества для продуктов питания, особенно фруктов и овощей, раньше были выбором, I. качество, II. качественное и нестандартное (НС). На транспорте используются различные системы маркировки транспортного класса . В индустрии гостеприимства компании были классифицированы по ценовым группам в социалистическую эпоху (с тех пор инфузии самого низкого уровня называются, например, «плевательницей-четверкой», потому что 4-я ценовая группа была самой низкой). Существуют также различные «знаки качества», ценность которых зависит от авторитета и репутации организаций, которые их награждают.
Политика качества
Определение политики качества по Веберу «Политика качества выражает основную идею, определяющую поведение всей организации в области качества в долгосрочной перспективе».
Он носит характер внутреннего и внешнего сообщения.
Политика в области качества обычно разрабатывается высшим руководством компании, которое также должно объявить о ней публично и ознакомить с ее формулировкой всех сотрудников компании и другие заинтересованные стороны.
Нет никаких положений о том, что должна содержать политика качества. Это всегда просто словесное описание того, что ожидается от высшего руководства в системах менеджмента качества. Однако его целеустремленность делает его одним из ключевых стратегических заявлений.
Стандарты в области экологического менеджмента
Экологический менеджмент — это система менеджмента, направленная на мониторинг и улучшение всей деятельности компании, которая влияет или может повлиять на качество окружающей среды или здоровье и безопасность сотрудников. Система ориентирована на предотвращение образования отходов, более эффективное использование сырья и топлива, потребление воды и очистку сточных вод, выбросы в атмосферу, утечку опасных веществ, загрязнение воды и почвы и многое другое.
Международные стандарты ISO 14000 определяют основные требования экологического менеджмента, а не конкретные критерии. Стандарты требуют, чтобы организация формулировала свою экологическую политику и цели, а также принимала во внимание ее значительное воздействие на окружающую среду.
