FAQs

PaperworkВ центре доверительного маркетинга Сета Година стоит доверие. Доверие клиента не так легко получить. Но гораздо труднее его сохранить. Нужно знать некоторые очень простые правила, которые нужно соблюдать при работе с клиентом. В этом случае маркетологу удастся не только сберечь доверие, но и расширить его рамки.

Во-первых, доверие нельзя передавать. Независимо от того, как долго Вы работаете с клиентом, нельзя продавать или передавать полученные Вами данные о клиенте. Нельзя сдавать клиента в аренду. Как нельзя посылать на свидание с Вашей девушкой другого человека. Даже если это Ваш лучший друг. Доверительный маркетинг несовместим с несанкционированным сбором, сортировкой и оценкой данных. Потому что работа с помощью данной информации заставляет потенциального клиента врасплох. И в этом случает он испытывает страх и, как правило, аннулирует разрешение. Опыт Сета Година говорит, что передача разрешения означает потерю разрешения. Итак, доверие нельзя продать, сдать в аренду. Причем здесь идет речь не о моральном аспекте сбора конфиденциальных данных о клиенте в обход его разрешения. Оценка дается исключительно эффективности таких действий. Даже нужное клиенту рекламное сообщение, направленное ему без предварительного разрешения, в разы менее эффективно, чем такое же точно сообщение, на отправку которого было получено согласие.

Следующее важнейшее правило гласит, что доверие эгоистично.
Специалисты по доверительному маркетингу постоянно озабочены, как обратить каждый диалог к выгоде клиента. То есть ситуацию контролирует клиент, но никак не маркетолог. Клиентов мало интересует продавец и его товар. Потребитель озадачен своей собственной выгодой. Поэтому специалист по доверительному маркетингу создает механизм вознаграждения потенциального клиента за оказываемое внимание. И таким образом он медленно, постепенно совершенствует свои сообщения.
Другими словами, успешный маркетолог открыто предлагает заинтересованной аудитории вознаграждение. И если оно соответствует потребностям клиентов, то завоевывается следующая ступенька доверия.

Третье правило гласит, что доверие нельзя приобрести сразу, это процесс.
Это отвлекающий традиционный маркетинг с его массовой не ожидаемой, не персонализированной и для большинства людей не актуальной рекламой нацелен на монолог о себе любимом и на сиюминутную выгоду. А доверительный маркетинг представляет собой процесс.

Его цель — создать диалог с потенциальным клиентом. Если умело управлять процессом общения с потребителем, отношения развиваются и процветают. В противном случае вложения в привлечение внимания сгорают и клиент прекращает диалог, так как не нашел в нем интереса и выгоды для себя. В эпоху интернета, когда очень низка цена электронного сообщения, специалист доверительного маркетинга сосредотачивает внимание на процесс. Он, как опытный садовник, ухаживает за посаженными семенами доверия клиента, удобряя и поливая их, наблюдает, как появляются первые ростки прибыли.

И последний важный закон доверия. Оно может быть утрачено в любой момент. В доверительном маркетинге клиент полностью свободен. Он может в любое время аннулировать свое разрешение на общение. Осознание этого факта заставляет специалиста по доверительному маркетингу качественнее выполнять свою работу. Он должен продумывать каждый контакт, чтобы его общение с клиентом не оказалось последним.
Конечно, гораздо проще заваливать клиента кучей рекламного мусора и не соблюдать выше указанные правила сохранения и развития доверия клиента. Но это менее эффективно.

Поэтому присоединяйтесь к доверительному маркетингу, соблюдайте маркетинговые законы, открытые Сетом Годиным.

Если вас интересует такой вид деятельности, как удаленный бухгалтер, данную информацию можно также найти на нашем сайте.